Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, beispielsweise falls Sie falsch gebucht haben oder der Kunde nicht bezahlen kann, klicken Sie im Hauptmenu auf Auswertungen und dann Umsätze im Shop.

Wählen Sie unter Kundenbestellungen die entsprechende Bestellnummer um ins Untermenu zu gelangen.

Hier können Sie die Bestellung wieder stornieren indem Sie auf Bestellung rückerstatten klicken. Es dürfen nur Bestellungen storniert werden, die auf einen Fehler der Vorverkaufsstelle, unmittelbar nach der Buchung zurückzuführen sind. Tickets, die der Kunde falsch bestellt hat oder aus einem anderen Grund retournieren möchte dürfen nicht zurückgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung bei einer Absage oder Verschiebung des Events nachträglich nur nach Rücksprache mit unserem Kundendienst storniert werden darf. Andernfalls gehen die Kosten zu Lasten der Vorverkaufsstelle.

Die Bestellung ist nach der Stornierung in der Tagesübersicht mit einem roten Balken ersichtlich und Sie können die Auszahlung bei Bedarf vornehmen.

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